Standardul SR EN ISO/IEC 17025:2018, după care este acreditat laboratorul ICA R&D (certificat RENAR LI 871), cere ca activitățile de laborator să fie desfășurate cu imparțialitate și ca managementul laboratorului să se angajeze față de imparțialitate.
Declarația conducerii
Pentru a câștiga și menține încrederea în calitatea serviciilor oferite este esențial ca activitățile de testare să fie întreprinse respectând principiile imparțialității. Pe parcursul activităților de testare, managementul ICA Research & Development (ICA R&D) S.R.L. acordă o importanță deosebită efectuării cu imparțialitate a activităților specifice unui laborator de încercări.
Politica managementului ICA R&D este ca întreg personalul implicat în activități de testare să fie conștient și responsabil în efectuarea cu profesionalism a încercărilor, respectând continuu cerințele de competență, imparțialitatea și obiectivitatea.
În vederea respectării prezentei politici, managementul de vârf și personalul ICA R&D nu sunt supuse niciunei presiuni neadecvate interne sau externe, de natură comercială, financiară sau de altă natură, care ar putea influența negativ calitatea activității de încercare.
În același timp, managementul ICA R&D identifică și evaluează în mod constant potențialele amenințări asupra imparțialității ce pot apărea pe parcursul activităților sale, stabilind și aplicând măsuri de eliminare sau reducere a riscurilor la niveluri acceptabile. În situația unor amenințări la adresa imparțialității datorate acțiunii unor persoane sau entități, ICA R&D se angajează să acționeze prompt pentru a furniza un răspuns adecvat. Managementul ICA R&D solicită tuturor părților interesate în activitatea sa să dezvăluie orice situație care poate prezenta un potențial conflict de interese ce afectează activitățile de testare.
Director General, dr. ing. Alexandru Cîrîc — 10.03.2025
Confidențialitate
ICA R&D răspunde, prin angajamente cu valoare juridică, de gestionarea tuturor informațiilor obținute sau create în timpul activităților de laborator. Toate aceste informații sunt tratate ca proprietate a clientului.
Personalul propriu are obligația de confidențialitate prevăzută în contractul de muncă și în fișa postului. Colaboratorii externi și furnizorii de servicii sunt ținuți de clauze de confidențialitate în contract. Vizitatorii, reprezentanții clienților și auditorii semnează o declarație de confidențialitate.
Probele circulă în laborator doar codificat. Personalul care execută încercările nu are acces la datele clientului.
ICA R&D nu face publice informații despre clienți sau despre rezultatele încercărilor fără acordul scris al clientului. Excepție fac situațiile în care legea obligă laboratorul să le transmită. În acest caz, clientul este informat, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru. Ca orice laborator care efectuează analize de siguranță alimentară, ICA R&D are obligația legală de a notifica autoritățile competente atunci când rezultatele sunt neconforme sau pot pune în pericol sănătatea consumatorului. Clientul este informat despre această obligație la încheierea comenzii.
Informațiile despre client primite din alte surse decât clientul, de exemplu de la un reclamant sau de la o autoritate, rămân confidențiale, iar identitatea sursei nu este dezvăluită fără acordul acesteia.
Sesizări și reclamații
Sesizările privind imparțialitatea și reclamațiile se trimit la [email protected].
Reclamațiile se transmit în scris, pe e-mail sau la sediu. Reclamația trebuie să conțină datele de identificare ale reclamantului (nume, adresă, telefon, e-mail) și descrierea clară a situației reclamate. Reclamațiile primite telefonic sunt urmate de o solicitare de transmitere în scris.
Primirea reclamației se confirmă pe e-mail. Reclamația este înregistrată și analizată de o comisie numită de conducere. Dacă se dovedește fondată, este tratată ca activitate neconformă: se stabilesc cauzele, corecțiile și acțiunile corective. Răspunsul final se transmite în cel mult 30 de zile de la primirea reclamației.
Reclamantul poate contesta răspunsul. Contestația se analizează cu participarea directorului general, iar decizia se comunică în cel mult 10 zile de la primirea contestației.